Fjällupplevelser för fler – hela vägen
“Genom att lyssna till gäster med en bredd av olika behov blir vi bättre på att skapa mer inkluderande upplevelser.” – Hållbarhetschef, Skistar
Skistar ville ta nästa steg i sitt sociala hållbarhetsarbete och utveckla “Skistar för alla” – med målet att göra fjällupplevelsen mer inkluderande. För att lyckas ville de nå röster som sällan hörs i vanliga gästundersökningar – och förstå den breda variationen av behov som finns.
Uppdrag
Our Normal fick i uppdrag att genomföra en inkluderande behovsanalys riktad till familjer med barn som har olika typer av funktionsnedsättningar. Målgruppen omfattade familjer från hela landet, med varierande intressen, åldrar och erfarenheter.
Tillvägagångsätt
Vi samlade in insikter genom en digital enkät, djupintervjuer och platsbesök. Gästresor kartlades och kompletterades med en insiktsrapport som visade både styrkor och utvecklingsområden.
Tillsammans med Skistars team hölls en workshop och en personalutbildning om inkluderande bemötande. Arbetet avslutades med en konkret förverkligandeplan med aktiviteter inom tre områden: Kommunikation, Bemötande och Fysiska miljöer.
Foto: Skistar
Resultat
- Kartlagd gästresa med utvecklingsområden för ökad gästnöjdhet
- Fördjupade insikter hos personalen kring vad inkludering innebär i praktiken.
- Bemötandeutbildning framtagen och genomförd för medarbetare inom olika verksamhetsområden
- Flerårig förverkligandeplan med konkreta initiativ för tillgänglighet och inkludering
Välkomna att höra av er!
Vi svarar gärna på frågor eller bokar in ett möte för att se hur vi skulle kunna samarbeta framöver!
